取引条件書（手配旅行・旅行相談）
（旅行業法第12条の4による旅行条件説明書面）
この書面は、旅行契約（含む旅行相談）が成立した場合契約書面の一部となります。
毎度当社をご利用いただき、まことにありがとうございます。
当社では、お客様からのご依頼によって国内旅行の手配又は、旅行相談を行う場合この「取引条件書」に記載された条件によってお引き受けいたします。またこの「取引条件書」に記載のない事項については、当社旅行業約款手配旅行契約の部・旅行相談契約の部（以下、「当社約款」といいます。）によります。当社約款をご希望の方は当社にご請求ください。または当社ホームページからご覧いただけます。
ご不明の点がございましたら、ご遠慮なく係員にください。
1.申込金と契約の成立
(1)ご旅行をお申し込みの際は、必要事項をお申し出のうえ、旅行代金の20％相当額の申込金を申し受けます。当社業務の都合上、専用の書面・画面に必要事項を記載いただく場合もございます。申込金は、旅行代金、取消料等、お客様が当社にお支払いいただく金銭の一部としてお取り扱いいたします。
旅行相談をお申し込みの際は、当社所定の申込書に必要事項をご記入の上お申込ください。
(2)お申込みいただくご旅行の契約（手配旅行契約）は、当社が契約の締結を「承諾」し申込金を「受理」したときに成立いたします。但し、乗車券類や宿泊券類などの単一の手配においては、口頭（お電話）によるお申込をお引き受けすることがあります。この場合、当社が契約の締結を「承諾」した時に成立します。旅行相談契約は、当社が契約の締結を「承諾」し申込書を受理した時に成立します。
(3)上記(2)にかかわらず次の場合はお申込金の支払を受けることなく契約が成立します。
①お申込金の支払を受けることなく、契約を締結する旨の書面を交付し、お客様へ到達したとき。
②旅行出発日までに旅行代金と引き換えに旅行サービスの提供を受ける権利を表示した書面をお渡しする場合。（当社が契約の締結を承諾した時点で契約成立となります。）
③与信等の理由により会員のお申し出のクレジットカードでのお支払いができない場合、当社は通信契約を解除し、別表の取消料並びに下記の取消手続料金を申し受けます。ただし、当社が別途指定する期日までに現金による旅行代金のお支払いをいただいた場合はこの限りではありません。
2.お申し込み条件
(1)健康を害している方、車椅子などの器具をご利用になっている方や心身に障がいのある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）をお連れの方その他特別な配慮を必要とする方は、お申込みの際に、参加にあたり特別な配慮が必要となる旨をお申し出ください。（旅行契約成立後にこれらの状態になった場合も直ちにお申し出ください。）あらためて当社からご案内申し上げますので、旅行中に必要となる措置の内容を具体的にお申し出ください。
(2)前号のお申し出を受けた場合、当社は、可能かつ合理的な範囲内でこれに応じます。これに際して、お客様の状況及び必要とされる措置についてお伺いし、又は書面でそれらを申し出ていただくことがあります。
(3)お客様が暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した場合や、当社に対して暴力的又は不当な要求行為、脅迫的な言動や暴力を用いる行為などを行った場合、また風説を流布し、偽計や威力を用いて当社の信用を棄損又は業務を妨害する行為などを行った場合は、お申し込みをお断りすることがあります。
(4)18歳未満の方は親権者の同意が必要です。
(5)その他当社の業務上の都合があるときにはお申込をお断りする場合があります。
3.旅行業務取扱料金
当社は、お客様のご旅行に伴ってお引受けする日程表・見積書の作成や必要な予約の手配・変更・取消・クーポン券類の発券・確認発券（お客様ご自身によるご予約を当社の責任において確認し、クーポンを発券すること）などに対して、以下の旅行業務取扱料金を申し受けます。
| お引受する内容 | 旅行業務取扱料金 |
| (1)宿泊機関と運送機関・観光券・航空券等の複合手配の場合 | 【取扱料金】 ご旅行費用総額の20％以内 ※宿泊機関等１件１手配につき550円、運送機関等１件１手配につき1,100円、観光券等１件１手配につき1,100円、航空券予約・発券１名様１区間につき1,100円の合算額を下限とします。 |
| (2)宿泊機関等を単一に手配する場合 | 【取扱料金】 宿泊機関等１件１手配につき費用の20％以内（下限550円） |
| (3)運送機関等を単一に手配する場合 | 【取扱料金】 運送機関等１件１手配につき費用の20％以内（下限1,100円） ※費用が5,500円未満の場合は、取扱料金1,100円申し受けます。 |
| (4)観光券等を単一に手配する場合 | 【取扱料金】 観光券等１件１手配につき費用の20％以内（下限1,100円） ※費用が5,500円未満の場合は、取扱料金1,100円申し受けます。 |
| (5)航空券を単一に手配する場合 | 【取扱料金】 １名様１区間につき航空運賃の20％以内（下限1,100円）、航空運賃が5,500円未満の場合は、取扱料金は1,100円を申し受けます。 |
| (6)変更の手続 | 【変更／取消手数料金】 当該変更・取消された宿泊機関・運送機関・観光券・航空券等に係る旅行費用の20％以内 ※宿泊機関等１件１手配につき550円、運送機関等１件１手配につき1,100円、観光券等１件１手配につき1,100円、航空券１人１区間につき1,100円の合算額を下限とします。 |
| (7)取消の手続 | |
| (8)お客様のご依頼により、緊急に現地手配・取消・変更等のために通信連絡を行った場合 | 通信連絡料金：１件につき550円 |
| (9)添乗サービス 英語対応スタッフ | 添乗サービス料金：添乗員１時間につき2,500円 スタッフの交通費、宿泊費、食事代は別途請求 |
| (10)空港等でのあっ旋サービス料金 英語対応スタッフ | あっ旋サービス料金：あっ旋員１名につき11,000円（4時間まで）1時間延長につき2,500円追加。 スタッフの交通費、宿泊費、食事代は別途請求 |
| (11)お客様の旅行計画作成のための相談 | 相談料／基本料金：30分2,200円（以降30分毎に2,200円） |
| (12)旅行日程表の作成 | 相談料金：１件2,200円 |
| (13)旅行代金見積書の作成 | 相談料金：１件2,200円 |
| (14)旅行地又は運送・宿泊機関等に関する情報提供 | 相談料金：資料（Ａ４版）１枚につき1,100円 |
| (15)お客様の依頼による出張相談 | 相談料金：上記(11)～(14)までの5,500円増し |
（注）：
- 上記の旅行業務取扱料金は消費税が含まれています。
- お客様のご都合によってご旅行を中止される場合、クーポン券類をお引き渡しする前・後にかかわらず、当社が当該旅行の手配・相談の一部または全部を終了しているときには、これに係る(1)～(15)の旅行業務取扱料金を申し受けます。
- (1)(3)(6)(7)の「運送機関等」とは、ＪＲを除く私鉄・バス・フェリー等の手配をすることをいいます。
- 変更・取消のお申し出は、お申込店の営業時間内にのみお引き受けいたします。
- (2)(3)の変更・取消に係る旅行業務取扱料金は、宿泊機関・運送機関が定める取消料・払戻手数料等（別表）とは別に申し受けます。ただし、ＪＲ券を取消・払戻する場合は、(2)(3)の規定にかかわらず変更・取消・払戻に係る旅行業務取扱料金はいただきませんが、各運送機関が定める取消料・払戻手数料を申し受けます。
- 添乗員・あっせん員の交通費、宿泊費等は別途実費を申し受けます。
- 上記料金には、電話料、通信費、送料等実費は含まれておりません。通信実費を別途申し受ける場合があります。
- (10)のサービスを夜10時から午前5時までの間、または日曜、祝祭日、年末年始等に行う場合は5,500円増しになります。
4.ご旅行代金
(1)ご旅行代金は、ご旅行開始前の当社が定める期日までにお支払いいただきます。(ご旅行代金を現地払いにてお申込みいただいた場合は、宿泊日初日の宿泊施設チェックイン時に当該宿泊機関にお支払いいただきます。)
(2)当社は、契約が締結された後であっても、運送・宿泊機関等の運賃・料金の改定、為替相場の変動その他の事由により旅行代金の変動が生じた場合は、当該旅行代金を変更することがあります。
5.旅行契約内容の変更
お客様から契約内容の変更があったときは、当社は可能な限りお客様の求めに応じます。この場合、当社は旅行代金を変更することがあります。また、次の料金を申し受けます。
①変更のために運送・宿泊機関等に支払う取消料・違約料（すでに航空券を発行している場合の払戻手数料を含みます。）
②当社所定の変更手続料金
6.旅行契約の解除
(1)お客様が旅行契約を解除するときは、以下の料金を申し受けます。
①「別表」に掲げる旅行業務取扱料金
②お客様がすでに受けた旅行サービスにかかる費用
③お客様がいまだ受けていない旅行サービスにかかる取消料・違約料その他旅行サービス提供機関に払う費用
④前③の旅行サービスの手配の取消に係わる取消手続料金
(2)お客様が暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明したときや、当社に対して暴力的又は不当な要求行為、脅迫的な言動や暴力を用いる行為などを行った場合、また風説を流布し、偽計や威力を用いて当社の信用を棄損又は業務を妨害する行為などを行った場合は、当社は旅行契約を解除することがあります。このときは、6(1)に規定されている料金を申し受けます。
7.団体・グループ手配
同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者（以下「構成員」といいます。）がその責任ある代表者を定めて申込んだ旅行契約については、以下により取り扱います。
(1)当社は、お客様が定めた代表者（以下「契約責任者」といいます。）が構成員の旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなして、当該旅行契約に関する取引等を契約責任者との間で行います。
(2)当社は、契約責任者が構成員に対して現に負い、または将来負うことが予想される債務または義務について何らの責任を負うものではありません。
(3)契約責任者は、契約締結後当社が定める日までに構成員の名簿を提出していただきます。契約責任者は、第９項による第三者提供が行われることについて、構成者本人の同意を得るものとします。
(4)契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後は、予め契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。
(5)当社は、契約責任者から構成員の変更の申し出があった場合は可能な限りこれに応じます。構成員の変更によって生じる旅行費用の増減は構成者に帰属するものとします。
(6)旅行の運営はお客様ご自身で行なっていただきますが、当社は、契約責任者の求めにより所定の添乗サービス料金を申し受けたうえで、添乗サービスを提供します。添乗員のサービス内容は、原則としてあらかじめ定められた旅行日程上、団体・グループ行動を行うために必要な業務とします。添乗員は契約責任者の指示を受け当該業務を行います。また、添乗員の業務時間帯は、原則として8時から20時までとします。
8.当社の責任と損害賠償・免責事項
［手配旅行］
(1)当社の責任と損害賠償
当社は旅行契約の履行にあたって、当社または当社の手配代行者が故意または過失によってお客様に損害を与えた場合、その損害を賠償いたします。但し、損害発生の翌日から起算して2年以内にお申出があった場合に限ります。また、手荷物について生じた損害については、損害発生の翌日から起算して14日以内に当社に対してご通知いただいた場合に、旅行者1名につき15万円を限度（当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます）として賠償いたします。
(2)免責事項
当社は、例えば次のような事由によりお客様が損害を被った場合は、前項の賠償の責任を負いません。
ア.天災地変、戦乱、暴動、官公署の命令、火災、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止による損害。
イ.食中毒
ウ.お客様ご自身の故意または過失による損害
エ.その他の当社又は当社の手配代行者の関与し得ない事由による損害
(3)お客様の責任
ア.お客様の故意または過失によって当社が損害を被った場合、当社はお客様より損害賠償を申し受けます。
イ.お客様が本条件に反した行為を行った場合、不正もしくは違法に本ホームページを利用した場合、または真実かつ正確なデータが入力されていないと当社が判断した場合には、当社は事前の予告無く該当する未消化の予約を取り消すとともに当該のお客様が将来に渡って本ホームページの利用することをお断りする場合があります。また、当社はその理由について、一切開示義務を負いません。
ウ.お客様は、上記イ.の行為によって当社に生じた一切の損害（当社が手配先等に負担した金員を含む）を賠償する責を負います。
［旅行相談］
(1)当社の責任及び免責
- 契約の履行にあたって当社の故意又は過失により、旅行者に損害を与えたときは、その損害を賠償いたします。但し、発生の翌日から起算して6ヵ月以内に通知があった場合に限ります。
- 当社は、当社が作成した旅行の計画に記載した運送・宿泊機関等について、実際に手配が可能であることを保証するものではありません。従って満員等で予約できなかったとしても当社は責任を負うものではありません。
9.個人情報の取扱いについて
(1)当社は、旅行申込みの受付に際し、所定の項目についてお客様の個人情報を取得いたします。お客様が当社にご提供いただく個人情報の項目をご自分で選択することはお客様の任意ですが、全部または一部の個人情報を提供いただけない場合であって、お客様との連絡、あるいは旅行サービスの手配及びそれらのサービス受領のために必要な手続きがとれない場合、お客様のお申込、ご依頼をお引受できないことがあります。
取得した個人情報は旅行業務取扱管理者が個人情報管理者を代理してご対応いたします。
(2)当社は、前号により取得した個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込みいただいた旅行において旅行サービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続き並びに旅行先の土産品店でのお客様のお買い物等の便宜のために必要な範囲内で運送機関・宿泊機関等及び保険会社、官公署、土産品店に対し、前号により取得した個人情報、及び搭乗される航空便名に係る個人データを、予め電子的方法等で送付することにより提供いたします。
(3)当社は、旅行中に疾病・事故等があった場合に備え、お客様の旅行中の連絡先の方の個人情報をお伺いすることがあります。この個人情報は、お客様に疾病等があった場合で連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させていただきます。お客様は、連絡先の方の個人情報を当社らに提供することについて連絡先の方の同意を得るものとします。
(4)当社は、手配代行業務、旅行添乗業務等の旅程管理業務及び空港等でのあっ旋サービス業務等において、本項(1)により取得した個人情報を取扱う業務の一部または全部を第三者へ委託することがあります。この場合、当社は当該委託先企業を当社基準により選定し、秘密保持に関する契約を交わした上で個人情報を預託いたします。
(5)当社は、お客様より利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の記録の請求があった際には、速やかに対応するものとします。
| 別表 |
運送機関・宿泊施設の取消料・払戻手数料
1.JR
| きっぷの種類 | 払いもどしの条件 | 手数料 |
| 乗車券 普通回数乗車券 急行券 自由席特急券 特定特急券 自由席グリーン券 | 使用開始前で有効期間内 | 220円 |
| 立席特急券 | 出発時刻まで | 220円 |
| 指定席特急券 指定席グリーン券 寝台券 指定席券 | 列車出発の2日前まで | 340円 |
| 出発日の前日から出発時刻まで | 30％ （最低340円） |
（注）
- 割引きっぷは、個別に手数料を定めてあります。係員にお尋ねください。
- 乗車券は、未使用の営業キロが100キロを越える場合、旅行開始後であっても有効期間内であれば払いもどすことができます。（ただし条件があります）その他、詳しくは係員にお尋ねください。
- バス乗車券の払戻手数料については、係員にお尋ねください。
2.航空（払戻しは航空券と引換えに有効期間および有効期間満了日の翌日から起算して10日以内に限り行います）
- 座席予約済の航空券を払戻す場合、取消時刻により、各航空会社の定めた約款、規定による払戻手数料および取消手数料を申し受けます。詳しくは係員にお尋ねください。
（注）
- 一部、割引運賃については別途定められています。詳しくは係員にお尋ねください。
3.JR・航空以外の運送機関（私鉄・バス・フェリー等）
取消料は、各運輸機関の約款・規定によります。（取消料には消費税が含まれています。）
払戻しは、発行日または利用日により1ヶ月以内に限ってお取扱いします。
原則本券を購入された販売店にお申し出ください。（券面に指示された運送機関の約款に別段の定めがある場合を除く）
4.宿泊
(1)お申し込みを取消された場合は、所定の取消料を申し受けます。宿泊確認証等をお持ちの場合、旅行代金から取消料と旅行業務取扱料金を引いた残額を、払戻しいたします。ご旅行代金を現地払いにてお申込みいただいた場合で、お客様の都合により予約された宿泊を取消・変更された場合、もしくは不泊された場合に発生するサービス提供宿泊施設へ支払うお客様の取消料等について、サービス提供宿泊施設に代わってお客様にご請求いたします。
(2)払戻しは、発行日またはご利用日により1ヶ月以内に限って、宿泊確認証等発行支店にてお取扱いします。
(3)取消料は宿泊施設によって異なります。詳しくは係員にお尋ねください。
| 宿泊料金についてのご案内 |
当社では、宿泊料金を諸税の取扱いにより下記の区分で取扱っております。お買い求めの際、書面記載内容をご確認ください。
(1)宿泊確認証等の金額欄に（税・サービス料等含）とある場合、金額には基本宿泊料とサービス料のほか、これらに対する消費税が含まれており、その内訳が記事欄に明示されています。その他の税（例：入湯税・東京都の宿泊税）がある場合は現地宿泊施設にてお支払いください。
(2)宿泊確認証等の金額欄に（諸税別・サービス料等含）とある場合、金額には基本宿泊料とサービス料のみが含まれています。諸税（消費税・入湯税等）は、現地宿泊施設にてお支払いください。
2024年10月の基準に基づきます。
（更新日：2024年10月1日）
LcalLife&Culture合同会社
Terms and Conditions (Arranged Tours and Travel Consultations)
LocalLife＆Culture LLC
As of 1st October, 2024
(Explanatory document of travel conditions in accordance with Article 12-4 of the Travel Agency Law)
This document will become a part of the contract document when a travel contract (including travel consultation) is concluded. Thank you very much for using our company. We accept the conditions described in this “Terms and Conditions” when we make arrangements for domestic travel or provide travel consultation services at the request of our customers. Any matter not described in this “Terms and Conditions” shall be subject to the terms and conditions of the Company’s travel agency contract and travel consultation contract (hereinafter referred to as the “Company’s Terms and Conditions”). If you would like to have a copy of the Company’s General Terms and Conditions, please contact the Company. If you would like to read the Company’s General Terms and Conditions, please request a copy from the Company or visit the Company’s website. If you have any questions, please feel free to contact us.
1.Application Fee and Conclusion of Contract
(1) When applying for a trip, an application fee equivalent to 20% of the tour fee will be charged upon request of the necessary information. For the convenience of our business, we may ask you to fill in the necessary information on a dedicated document or screen. The application fee will be handled as a part of the tour fee, cancellation fee, and other charges to be paid by the customer to the Company. When applying for travel consultation, please fill in the necessary items on the application form prescribed by the Company.
(2) The contract (arranged tour contract) for the tour for which you apply will be concluded when we “accept” the conclusion of the contract and “receive” the application fee. However, in the case of single arrangements such as train tickets and accommodation tickets, the Company may accept an oral application (by telephone). In this case, the contract will be concluded when the Company “accepts” the application. A travel consultation contract is concluded when the Company “accepts” the conclusion of the contract and accepts the application form.
(3) Regardless (2) above, in the following cases, the contract will be concluded without receiving payment of the application fee.
(i) When the written document to the effect that the contract is concluded is delivered to the Participant and arrives at his/her place of residence without the receipt of the application fee
(ii) When the Company delivers a document indicating the right to receive the tour services in exchange for the tour fee by the date of departure of the tour. (The contract is concluded when the Company accepts the conclusion of the contract.)
(iii) When payment cannot be made by the member’s credit card for reasons such as credit card fraud, the Company will cancel the communication contract and charge the cancellation fee shown in the attached table as well as the cancellation procedure fee shown below. However, this shall not apply if the payment of the tour fee is made in cash by the date separately designated by the Company.
2.Conditions of Application
(1) Those who are in poor health, those who use wheelchairs or other equipment, those who have physical or mental disabilities, those who have food allergies or animal allergies, those who are pregnant or may become pregnant, those with assistance dogs for the physically disabled (guide dogs, hearing dogs, service dogs), and those who require other special considerations must make a request at the time of application. (If such conditions arise after the conclusion of the tour contract, the tour operator will not be responsible for any damage caused by such conditions. (Please also notify us immediately if you become in such a condition after the tour contract has been concluded.) (Please inform us of the details of the measures you will need to take during the tour, as we will inform you of such measures at a later date.
(2) If the Company receives a request as described in the preceding item, the Company will comply with the request to the extent possible and reasonable. In doing so, the Company may inquire about the customer’s situation and necessary measures, or may ask the customer to provide such information in writing.
(3) If a customer is found to be a member of a crime syndicate, a person related to a crime syndicate, or any other anti-social force, or if the customer makes violent or unreasonable demands, uses threatening language or violence, or spreads false rumors, or uses deception or force to damage the Company’s credibility or obstruct its business, We reserve the right to refuse your application.
(4) Those under 18 years of age require the consent of a person with parental authority.
(5) We reserve the right to refuse applications for other business reasons.
3.Travel service Handling Fee
We will charge the following travel service handling fees for making itineraries and quotations, arranging, changing, and canceling reservations, and issuing coupons and confirming coupons (we are responsible for confirming reservations made by the customer and issuing coupons).
| Services | Travel Service Fees |
| (1) In the case of combined arrangements for accommodations, transportation, sightseeing tickets, airline tickets, etc. | 【Service Fees】 Within 20% of the total trip cost *The lower limit is the sum of 550 yen per accommodation arrangement, 1,100 yen per transportation arrangement, 1,100 yen per sightseeing ticket arrangement, and 1,100 yen per airline ticket reservation/ticket issuance per person per sector. |
| (2) In the case of a single arrangement for accommodations, etc. | 【Service Fees】 Within 20% of the cost per accommodation arrangement (minimum 550 yen) |
| (3) In the case of a single arrangement for transportation, etc. | 【Service Fees】 Within 20% of the cost per arrangement per transportation agency, etc. (minimum 1,100 yen) If the cost is less than 5,500 yen, a handling fee of 1,100 yen will be charged. |
| (4) In the case of a single arrangement for sightseeing tickets, etc. | 【Service Fees】 Within 20% of the cost (minimum 1,100 yen) per arrangement for each sightseeing ticket, etc. If the cost is less than 5,500 yen, a handling fee of 1,100 yen will be charged. |
| (5) For single airline ticket arrangements | 【Service Fees】 Within 20% of the airfare per person per sector (minimum 1,100 yen); if the airfare is less than 5,500 yen, the handling charge will be 1,100 yen. |
| (6) Procedure for Change | 【Change/Cancellation Fee】 Within 20% of the travel expenses for the accommodation, transportation, sightseeing tickets, airline tickets, etc., which were changed or cancelled *The minimum amount shall be the total of 550 yen per accommodation, 1,100 yen per transportation, 1,100 yen per sightseeing ticket, and 1,100 yen per airline ticket per person per sector. |
| (7) Procedure for Cancellation | |
| (8) When we communicate with the customer for urgent local arrangements, cancellations, changes, etc., at the customer’s request. | Correspondence contact fee: 550 yen per correspondence |
| (9) Tour conductor service: English speaker | Tour conductor fee: 2,500 yen per hour. Translation service included. Operator’s transportation, accommodation fee may be surcharged. |
| (10) Fees for sending services at airports, etc. English speaker | Sending service fee: 11,000 yen per service (up to 4 hours), 2,500 yen per additional hour will be charged. Service staff’s transportation cost will be surcharged. |
| (11) Consultation to help customers plan their trips | Consultation fee/basic fee: 2,200 yen for 30 minutes (2,200 yen for every 30 minutes thereafter) |
| (12) Preparation of travel itineraries | Consultation fee: 2,200 yen per case |
| (13) Preparation of travel price quotations | Consultation fee: 2,200 yen per case |
| (14) Provision of information on travel destinations or transportation and accommodation facilities, etc. | Consultation fee: 1,100 yen per document (A4 size) |
| (15) On-site consultation at customer’s request | Consultation fee: 5,500 yen more than (11) through (14) above |
(Note):
1. The above travel service fees are inclusive of consumption tax.
2. In the event of cancellation of a trip for the customer’s convenience, regardless of whether it is before or after delivery of the coupons, if we have completed all or part of the arrangements and consultations for such trip, we will charge the travel service handling fees mentioned in (1) through (15) above for such cancellation.
3. “Transportation, etc.” in (1), (3), (6) and (7) means making arrangements for private railways, buses, ferries, etc., excluding JR.
4. Requests for change or cancellation will be accepted only during the business hours of the applying store.
5. Travel service handling charges for changes and cancellations in (2) and (3) above will be charged separately from cancellation and refund fees, etc. (shown in the attached table) set forth by the accommodation and transportation agencies. However, in the case of cancellation or refund of JR ticket, no travel service charge for change/cancellation/refund will be applied regardless of the provisions of (2) and (3) above, but cancellation and refund fees specified by each transportation agency will be applied.
6. Actual transportation and accommodation expenses for attendants and mediators will be charged separately.
7. The above charges do not include actual expenses for telephone calls, telecommunications, postage, etc. Actual communication expenses may be charged separately. Actual communication costs may be charged separately. 8.
8. If the service in (10) is provided between 10:00 p.m. and 5:00 a.m., or on Sundays, national holidays, year-end and New Year holidays, etc., the fee will be increased by 5,500 yen.
4.Trip Fee
(1) The tour fee shall be paid by the date specified by the Company prior to the commencement of the tour. (In the event that the tour fee is paid locally, the payment shall be made to the relevant accommodation agency upon check-in at the accommodation facility on the first day of the tour.)
(2) Even after the contract has been concluded, the Company reserves the right to change the tour price in the event that the tour price changes due to revisions in fares and charges of transportation and accommodation facilities, fluctuations in exchange rates, or other reasons.
5.Changes to the Contents of the Tour Contract
If the customer requests changes to the contents of the contract, the Company will comply with the customer’s request to the greatest extent possible. In such cases, the Company may change the tour fee. In addition, the following charges shall apply.
(1) Cancellation and penalty fees to be paid to the transportation and accommodation agencies, etc. for the change (including refund fees in the event that tickets have already been issued).
(2) Change procedure fee prescribed by the Company.
6.Cancellation of Travel Contract
(1) When the customer cancels the tour contract, the following charges shall apply.
(i)Travel Service Handling Charges as set forth in the “Schedule
(ii)Expenses for tour services which the customer has already received
(iii) Cancellation fees, penalty fees and other expenses to be paid to the travel service providers for the travel services which the customer has not yet received
(iv) Cancellation processing fees related to the cancellation of arrangements for the travel services set forth in (iii) above.
(2) If the customer is found to be a member of a crime syndicate, a person related to a crime syndicate, or any other antisocial force, or if the customer commits any violent or unreasonable act of demand, threatening language or violence against the Company, or if the customer spreads rumors, uses false information or force to damage the Company’s reputation or obstruct its business, In such cases, the Company may cancel the tour contract. In such a case, the fee stipulated in 6(1) will be charged.
7.Group Arrangements
In the event that two or more travelers (hereinafter referred to as “members”) who are traveling on the same itinerary at the same time appoint a representative to be responsible for the group arrangements.
- The Company shall deem that the representative designated by the customer (hereinafter referred to as the “Contract Manager”) has the authority to act as the agent for all transactions, etc. related to the conclusion of a tour contract with the members of the group.
- The Company shall not be liable for any debt or obligation that the Contracting Officer has now incurred or may be expected to incur in the future to any of the Members.
- The person responsible for the contract is required to submit a list of the members of the party by the date specified by the Company after the conclusion of the contract. The person responsible for the contract shall obtain the consent of the constituent members themselves for the provision of the list to a third party in accordance with clause 9.
- If the person responsible for the contract does not accompany the group/group, after the commencement of the tour, the Company shall deem the constituent members appointed by the person responsible for the contract in advance to be the person responsible for the contract.
- If the Company receives a request from the person responsible for the contract to change the members of the group or group, the Company shall comply with such request as much as possible. Any increase or decrease in the tour expenses resulting from a change in the members shall belong to the members.
- The tour shall be operated by the customer himself/herself, but we will provide escort service upon request of the person responsible for the contract, subject to the payment of the prescribed escort service fee. As a general rule, the tour operator’s services shall be those necessary to carry out group/group activities in accordance with the predetermined itinerary. Tour guides shall perform such services under the direction of the person responsible for the contract. In principle, the tour operator’s work hours shall be from 8:00 a.m. to 8:00 p.m.
8.Our Responsibility, Compensation for Damages and Disclaimer of Liability
［Arranged tour]
(1) Our responsibility and compensation for damages
In the event that the Company or its agents intentionally or negligently cause damage to the Participant in the performance of the tour contract, the Company shall compensate the Participant for such damage. However, this will be limited to cases where a claim is made within two years from the day following the occurrence of the damage. In the case of damage to baggage, the Company will compensate up to 150,000 yen per traveler (except in the case of willful misconduct or gross negligence on the part of the Company) if the Company is notified of such damage within 14 days from the day following the day on which the damage occurred.
(2) Disclaimer
The Company shall not be liable for compensation under the preceding paragraph if, for example, the passenger suffers loss or damage due to any of the following reasons
a. Damage caused by natural disaster, war, riot, order of government authorities, fire, or suspension of services provided by transportation or accommodation agencies, etc.
b. Food poisoning
c. Damage caused by the customer’s own willful misconduct or negligence
d. Damage caused by any other reason beyond the control of the Company or its agents
(3) Customer’s liability
A. In the event that the Company suffers damages due to the intentional or negligent act of the Client In the event that the Company suffers damages due to the intentional or negligent act of the Customer, the Company shall be liable to compensate the Customer for such damages.
B. In the event that a customer violates these terms and conditions, uses this website fraudulently or illegally, or the Company deems that the customer has not entered true and accurate data, the Company may cancel the relevant unfulfilled reservation without prior notice and refuse the customer’s use of this website in the future. In addition, the Company reserves the right to refuse the customer’s use of this website in the future without prior notice. The Company shall not be obligated to disclose the reason for such cancellation.
C. The customer shall not be liable for any damage caused by the cancellation of the reservation. You agree to indemnify the Company from any and all damages (including, but not limited to, loss of business) resulting from the above actions. The customer shall be liable to compensate for any and all damages incurred by the Company (including any money the Company owes to the arranger, etc.) as a result of the acts described in a. above.
［Travel Consultation]
(1) Our Liability and Disclaimer of Responsibility
– If, in the performance of the contract, the Company intentionally or negligently causes damage to the traveler, the Company shall compensate the traveler for such damage. However, this shall be limited to cases where the Company is notified within 6 months from the day following the occurrence.
– The Company does not guarantee that the transportation and accommodation facilities, etc. described in the tour plan prepared by the Company will actually be available. Therefore, the Company shall not be liable for failure to make reservations due to full occupancy, etc.
9.Handling of Personal Information
(1) When accepting a travel application, the Company shall obtain the customer’s personal information in the prescribed fields. However, if the customer does not provide all or part of his/her personal information, the Company may not be able to accept the customer’s request if the Company is unable to contact the customer or take necessary procedures to arrange and receive travel services, In such cases, we may not be able to accept the customer’s application or request.
Personal information obtained will be handled by the travel service manager on behalf of the personal information manager.
(2) The Company will use the personal information obtained in accordance with the preceding item for the purpose of communication with the customer, as well as to the extent necessary for the arrangement of travel services and procedures for receiving such services in the tour for which the customer has applied, and for the convenience of customers shopping at souvenir stores in the destination. (2) We will provide the personal information acquired in accordance with the preceding item and personal data pertaining to the flight number of the passenger to transportation and accommodation agencies, insurance companies, public offices, and souvenir stores to the extent necessary for the arrangement of travel services and receipt of such services for the tour for which the customer has applied, and for the convenience of customers shopping at souvenir shops in the destination country.
(3) We may ask for the personal information of your contact person during the trip in case of illness or accident during the trip. This personal information will be used in the event that the Company deems it necessary to contact the contact person in the event of illness, etc. of the passenger. The customer shall obtain the consent of the contact person to provide the contact person’s personal information to the Company and others.
(4) We may outsource part or all of the operations handling personal information acquired in accordance with (1) above to a third party in the course of arranging agency services, itinerary management services such as tour escort services, and mediation services at airports, etc. In such cases, we may outsource the operations handling personal information to a third party. In such cases, we will select the relevant consignee company according to our standards and entrust personal information to them after signing a confidentiality agreement with them.
(5) When a customer requests notification of the purpose of use, disclosure, correction, addition, deletion, suspension of use, elimination, or record of provision to a third party, the Company shall promptly respond to such request.
Appendix
Cancellation and Refund Fees for Transportation and Accommodation
1.JR
| Type of ticket | Conditions for Refund | Commission |
| train ticket Ordinary coupon tickets Express ticket Non-reserved seat limited express ticket Specified express ticket Non-reserved seat green ticket | Before the start of use and within the validity period | 220 yen |
| standing express ticket | Before departure time | 220 yen |
| Reserved seat express ticket Reserved seat green tickets Sleeper ticket Reserved seat ticket | Up to 2 days before train departure | 340 yen |
| From the day before the departure date to the departure time | 30％ （min. 340 yen） |
(Note)
- Discount tickets are subject to individual fees. Please ask the staff.
- If the unused operating kilometer of a ticket exceeds 100 kilometers, the ticket can be refunded within the validity period even after the start of the trip (under certain conditions). （Please ask the staff for more details.
- Please ask the staff for the refund charge for bus tickets.
2.Air (refunds will be made within 10 days from the day following the day of expiration of the validity period and the day following the day of expiration of the validity period in exchange for the airline ticket.)
– When refunding a ticket for which a seat reservation has already been made, a refund fee and cancellation fee in accordance with the terms and conditions and regulations of each airline company will be charged, depending on the time of cancellation. Please ask our staff for details.
(Note)
1 Some discount fares are subject to separate rules and regulations. Please ask our staff for details.
3.Transportation other than JR and air (private railways, buses, ferries, etc.)
Cancellation fees are subject to the terms and conditions and regulations of each transportation agency. (Consumption tax is included in the cancellation fee.)
Refunds will be made only within one month from the date of issue or use.
In principle, please contact the store where you purchased the ticket. (Unless otherwise stipulated in the conditions of carriage indicated on the ticket.)
4.Accommodation
(1) In the event of cancellation of a reservation, the prescribed cancellation fee will be charged. If you have the accommodation confirmation, we will refund the balance of the tour fee after deducting the cancellation fee and travel service charge. In the event that the customer cancels or changes the reserved accommodation or does not stay at the accommodation, we will charge the customer on behalf of the accommodation facility that provides the service the cancellation fee and other charges incurred.
(2) Refunds will be handled at the branch office that issued the room confirmation, etc. only within one month from the date of issue or the date of use.
(3) Cancellation fees vary depending on the accommodation facility. Please ask the staff for details.
Information on Accommodation Charges
We handle accommodation charges in the following categories according to the handling of various taxes. Please confirm the information in the document at the time of purchase.
(1) When the amount column on the room charge confirmation states (including tax, service charge, etc.), the amount includes the basic room charge and service charge, as well as consumption tax on these, and the breakdown is clearly indicated in the article column. If other taxes (e.g. bath tax, Tokyo accommodation tax) are included, please pay them at the accommodation facility on site.
(2) When the amount column on the room rate confirmation or other documents states (excluding taxes, including service charge, etc.), the amount includes only the basic room rate and service charge. Please pay any taxes (consumption tax, bath tax, etc.) at the local accommodation facility.